О системе
Система учета заявок «Service Desk • SPACE» разработана для сервисных компаний любого масштаба, осуществляющих деятельность на обширной территории с использованием собственных филиалов и услуг субподрядчиков.
Система размещена в облаке, что обеспечивает удобный доступ, повышенную надежность и снижение расходов на поддержание инфраструктуры.
Используется для обслуживания банкоматов и POS-терминалов
Соответствует требованиям для участия в тендерах крупных банков
Адаптируется для любого вида сервисной деятельности
Эксплуатируется и совершенствуется с 2012 года
Основные функции
Гибкий фильтр заявок
Фильтр заявок, позволяет с легкостью организовать работу диспетчеров с разделением функционала по филиалам, инженерам, клиентам, регионам, населенным пунктам и даже произвольным зонам ответственности.
Учет и обработка заявок
Контроль выполнения заявок
Для каждого клиента хранится нормативное время обработки заявок (SLA): общее, по категориям объектов, для каждого объекта по справочнику. Система назначает и контролирует дедлайны, оповещая о нарушениях сроков ответственных сотрудников.
Учет и обработка заявок
Возможность работы с субподрядчиками
Механизм работы с субподрядчиками позволяет сотрудникам ваших партнеров работать в системе с заявками, которые они создали вам или которые назначены им. Функционал зависит от назначенных прав, партнеры видят только свои заявки.
Учет и обработка заявок
Мобильное приложение
Обеспечивает функции: получение заявок инженером, отображение на карте, установка статусов, сообщение диспетчеру, закрытие заявок, передача фотографий. Разработаны версии под Android и iOS.
Учет и обработка заявок
Онлайн статистика
Блок из связанных информационных панелей, отображающих оперативную информацию по открытым и просроченным заявкам в виде таблиц, графиков и карты России с делением на субъекты федерации.
Учет и обработка заявок
Учет отработанного времени
Табелирование и учет фактического отработанного времени сотрудников с возможностью последующего анализа для определения производственной эффективности собственных структурных подразделений.
Управление сотрудниками
Автоматическое назначение заявок
Автоматическое назначение заявок, в соответствии с табелем, на дежурных инженеров в их зоне ответственности с рассылкой уведомлений по СМС. Применяется при большом количестве типовых заявок с коротким временем реакции.
Управление сотрудниками
Учет пробега автотранспорта
Учет пробегов для сотрудников, использующих автотранспорт, с автоматизированным формированием путевых листов на основе выполненных заявок.
Управление сотрудниками
Дополнительные функции
Складской учет
Использованные запасные части и материалы в ходе выполнения заявок отражаются перемещением по складу. Принятое в ремонт оборудование также поступает на склад.
Информация о клиентах
Система позволяет хранить информацию о клиентах, договорах, контактных лицах, клиентском оборудовании и режимах обслуживания.
Интеграция
Возможна интеграция с аналогичными системами клиента для автоматизированного обмена заявками и информацией о ходе их выполнения.
Аналитическая отчетность
Помимо внушительного набора готовых отчетов, в системе есть возможность выгружать любую информацию в формате MS Excel.
Информирование
Реализована рассылка оперативной информации инженерам и клиентам о ходе выполнения заявки с помощью электронной почты или СМС-сообщений.
Загрузка файлов
Система позволяет загружать и хранить файлы, как в составе заявок, так и в виде внутренних нормативных документов.
Статистика эксплуатации
10 000
Банкоматов на
обслуживании
обслуживании
50 000
POS-терминалов на
обслуживании
обслуживании
500 000
Обработанных
заявок в год
заявок в год
Тарифы
Минимальный пакет
10 лицензий*
10 лицензий*
15 000
рублей в месяц
Одна дополнительная
лицензия
лицензия
1 500
рублей в месяц
Одна дополнительная
лицензия свыше 100 шт
лицензия свыше 100 шт
1 000
рублей в месяц
Наши клиенты
ООО "Хесон РУС"
Производитель банкоматов Hyosung
Nautilus, подразделение в России
Nautilus, подразделение в России
"Газпромбанк" (АО)
Один из крупнейших российских
банков
банков
АО "Фирма ДЕКО"
Строительная компания, возводит
мосты и автомагистрали
мосты и автомагистрали
Наши клиенты обслуживают